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Comunicaciones unificadas para transformar la experiencia del cliente en servicios financieros

El sector financiero, con su complejidad y requisitos de confidencialidad, requiere soluciones de comunicación que sean seguras, eficientes y cumplan con el marco regulatorio presente y futuro. Las soluciones de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) y Contact Center como Servicio (CCaaS) de Symphony ofrecen una respuesta a estos desafíos, proporcionando una plataforma integrada que mejora la colaboración y optimiza las operaciones financieras, al tiempo que garantiza el cumplimiento normativo, la protección de datos sensibles y contribuye a mejorar la experiencia de los clientes y la productividad de los colaboradores.

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Symphony
for Financial Services

Symphony es una solución de colaboración y comunicaciones unificadas diseñada para integrar todas las herramientas, plataformas y conexiones usadas por el sector financiero para generar una experiencia omnicanal personalizada. Esto permite una comunicación fluida y eficiente entre equipos de trabajo, desde la oficina central y las sucursales hasta la banca en línea, facilitando la gestión de operaciones y la toma de decisiones en tiempo real. Con Symphony, las entidades financieras pueden superar los desafíos de la comunicación fragmentada y mejorar significativamente su eficiencia operativa.

Beneficios clave de Symphony para el Sector Financiero

Mejora de la Eficiencia Operativa

La integración con más de 300 herramientas, plataformas y conexiones empresariales en una experiencia omnicanal personalizada permite una comunicación fluida y eficiente entre equipos de trabajo, lo que facilita la gestión de operaciones y la toma de decisiones en tiempo real.

Reducción de Costos

Al centralizar las comunicaciones en una plataforma en la nube privada, se reduce la necesidad de múltiples sistemas de comunicación, lo que resulta en una gestión más eficiente y una reducción de costos.

Mejora de la Seguridad y la Confidencialidad

Symphony ofrece una solución segura que cumple con los estándares de seguridad más exigentes, lo que es fundamental en un sector altamente regulado y con una necesidad crítica de proteger la información financiera.

Cumplimiento Normativo

La adopción de Symphony facilita el cumplimiento de normativas importantes como ISO 27000 y PCI DSS. Además, Symphony proporciona un registro detallado de todas las comunicaciones, lo que facilita la auditoría y el cumplimiento normativo. Esto es crucial en un entorno donde... ver más

Flexibilidad y Escalabilidad

Symphony permite a las instituciones financieras adaptar rápidamente sus capacidades de comunicación para satisfacer las demandas cambiantes del mercado y escalar sus operaciones sin grandes inversiones en infraestructura.

Mejora de la Experiencia del Cliente

Al integrar canales de comunicación omnicanal y proporcionar herramientas avanzadas para la gestión de interacciones con los clientes, Symphony mejora significativamente la experiencia del cliente, lo que puede traducirse en una mayor satisfacción y lealtad.

Telecomunicaciones y competitividad en el sector financiero

Las telecomunicaciones basadas en la nube, como UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) y CCaaS (Centro de Contacto como Servicio), están revolucionando la forma en que las instituciones interactúan con sus clientes y optimizan sus operaciones internas. UCaaS facilita una comunicación interna eficiente y colaborativa, permitiendo a los equipos financieros trabajar de manera más cohesiva y productiva, independientemente de su ubicación.

La adopción de estas tecnologías demuestran el enorme compromiso del sector financiero con la innovación tecnológica y la mejora continua de la experiencia del cliente, posicionando a la industria en la vanguardia de la transformación digital.