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Omnicanalidad y transformación digital para una experiencia del cliente sin paralelo

En el vibrante sector del retail, donde la experiencia del cliente es el corazón del negocio, Symphony by MCM Telecom se destaca como la solución de comunicaciones unificadas que redefine la forma en que los retailers interactúan con sus clientes. Integrando UCaaS y CCaaS, Symphony ofrece una plataforma en la nube que no solo mejora la comunicación interna, sino que también eleva la satisfacción del cliente a través de una experiencia de compra omnicanal y personalizada.

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Symphony for Retail

Symphony es una solución de colaboración y comunicaciones unificadas que integra todas las herramientas, plataformas y conexiones empresariales como Salesforce, Zendesk, HubSpot, Adobe Commerce, Shopify, SAP, Microsoft Dynamics, Service Now y Oracle, entre otras en una experiencia omnicanal personalizada. Esto significa una comunicación coherente y efectiva entre el personal de ventas, soporte, logística y clientes, garantizando una experiencia de compra excepcional y una gestión operativa optimizada.

Beneficios clave de Symphony para Retail

Experiencia del Cliente Mejorada

Symphony eleva la experiencia del cliente en el retail al ofrecer una comunicación fluida y personalizada a través de múltiples canales, tanto físicos como digitales. Esto incluye tiendas físicas, e-commerce, redes sociales, chat en vivo, telefonía y más, mejorando indicadores clave... ver más

Experiencia del agente superior

Al enriquecer la experiencia laboral de los agentes a través de una plataforma intuitiva con una curva de aprendizaje corta, Symphony facilita la adopción y el uso diario, lo que contribuye significativamente a la satisfacción laboral y al compromiso con la empresa. por otro lado... ver más

Omnicanalidad Integrada

Con Symphony, los retailers pueden ofrecer una experiencia de compra coherente y sin fisuras a través de todos los canales disponibles, asegurando que el cliente reciba el mismo nivel de servicio y atención, independientemente de cómo y en dónde elija interactuar con la marca.

Gestión de Fulfillment y Post-Venta

Symphony facilita la gestión del fulfillment al integrar la comunicación entre almacenes, distribuidores y puntos de venta, asegurando que los clientes reciban sus productos de manera oportuna y eficiente. Además, mejora la experiencia post-venta al proporcionar un soporte al cliente... ver más

Transformación digital y competitividad en retail

La transformación digital es crucial para el sector retail. Las soluciones de comunicaciones unificadas como Symphony permiten a los retailers adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, mejorar la colaboración interna y con los clientes, y optimizar los procesos de venta. La integración de tecnologías avanzadas y la automatización de las comunicaciones son esenciales para aumentar la competitividad y la eficiencia en un mercado global cada vez más exigente.

"La consultoría personalizada de MCM nos permitió ajustar la solución exactamente a las necesidades específicas del negocio"

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