Servicio al cliente
Atender consultas, quejas y solicitudes de los clientes a través de diversos canales como teléfono, chat, email, redes sociales, etc.
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Soluciones | CCaaS
Symphony:
Omnicanalidad, personalización y eficiencia para una experiencia de cliente extraordinaria.
El mundo de las comunicaciones empresariales ha experimentado una transformación significativa con la introducción de soluciones basadas en la nube como Symphony, que se aplican en el modelo de Contact Center as a Service (CCaaS). Esta evolución responde a la necesidad de ofrecer una experiencia de cliente excepcional, personalizada y eficiente, elementos críticos para el éxito en el entorno competitivo actual.
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¿Qué es CCaaS?
CCaaS se refiere a la entrega de servicios de contact center a través de una plataforma basada
nuestra nube privada, permitiendo a las empresas gestionar la interacción con sus clientes a
través de múltiples canales de comunicación como voz, chat, email, whatsapp y redes sociales
además de aprovechar la potencia de la inteligencia artificial para aumentar la productividad de
los agentes y la precisión en el servicio.
Esta solución proporciona flexibilidad, escalabilidad y acceso a tecnologías avanzadas sin la
necesidad de una inversión significativa en infraestructura física.
Symphony como Solución CCaaS
Symphony, una solución robusta diseñada por MCM Telecom que enriquece la experiencia de CCaaS al integrar más de 300 plataformas de negocio SaaS como Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, SAP, Oracle, Service Now o Zendesk, entre otras, resultando en una colaboración más integrada y comunicaciones más eficientes. Symphony se destaca por su capacidad de adaptarse a múltiples casos de uso y entornos tecnológicos, ofreciendo una operación global para una atención al cliente superior al mismo tiempo que mejora considerablemente la experiencia de uso del colaborador haciéndolo más productivo. Algunas de sus ventajas incluyen:
Personalización y Eficiencia
La personalización y la eficiencia definen a Symphony como solución CCaaS, potenciada por su integración con múltiples plataformas. Esta sinergia permite a los agentes identificar al cliente por su número, acceder a historiales de interacción, preferencias de canales, y analizar el sentimiento en comunicaciones previas. Equipados con este conocimiento completo, los agentes pueden ofrecer una atención profundamente personalizada a través de cualquier canal, mejorando significativamente la experiencia del cliente.
Una solución sólida para Call Center, Contact Center y BPO
Los desafíos que enfrentan los Contact Centers y, en particular, los responsables de tomar decisiones, son multifacéticos y requieren un enfoque equilibrado que considere tanto las necesidades tecnológicas como las humanas. La tecnología juega un papel crucial en la superación de muchos de estos desafíos, pero su implementación debe ser cuidadosamente planificada y gestionada para asegurar que se alinee con los objetivos generales de negocio y de las capacidades de la organización.
Algunos de los mayores retos son:
Gestión de la Infraestructura Tecnológica
Cumplir con las expectativas de los clientes
Retención y formación de empleados
Seguridad y privacidad de datos
Trabajo remoto y distribuido
Adopción de tecnologías emergentes
Generación de información y análisis para la toma de decisiones
Symphony es una solución efectiva en entornos de call center, contact center y BPO, donde la gestión de las comunicaciones y la experiencia del cliente son críticas. Telefonía avanzada, automatización de llamadas, integración de procesos administrativos y operativos de atención al cliente, y movilidad son todas características incorporadas en la plataforma para respaldar hasta las operaciones más demandantes:
La alta disponibilidad es un pilar fundamental de Symphony, asegurando que los servicios de comunicación sean constantes y sin interrupciones, lo cual es esencial en el dinámico entorno de los contact centers. La infraestructura en la nube de Symphony garantiza que las operaciones puedan continuar sin contratiempos, incluso en situaciones de alta demanda o durante eventos inesperados.
Beneficios de Symphony
Symphony como Solución CCaaS
Symphony representa una solución CCaaS de vanguardia que ofrece una alta personalización,
capacidad de integración y eficiencia, elementos esenciales para una experiencia de cliente
extraordinaria. Su aplicación en call centers y contact centers tanto internos como BPOs es
una muestra de su versatilidad y capacidad para mejorar la interacción con el cliente y
optimizar las operaciones de comunicación empresarial.
Algunas de las aplicaciones, funciones y procesos de negocio que nuestros clientes conducen
de manera regular con Symphony incluyen:
Atender consultas, quejas y solicitudes de los clientes a través de diversos canales como teléfono, chat, email, redes sociales, etc.
Con Symphony, las empresas pueden esperar una transformación en la forma en que se comunican y colaboran, impulsando la productividad y el éxito en el mercado actual.
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