CCaaS

Principales desafíos de la atención al cliente

Symphony CX conecta las necesidades de tu negocio con el talento de tu equipo, ofreciendo herramientas avanzadas, integraciones completas y capacidad de crecimiento

Infraestructura tecnológica compleja

Expectativas del cliente

Capacitación y rotación de personal

Nuevos desafíos de seguridad y privacidad

Gestión de equipos remotos

Integrar tecnologías nuevas como la IA

Información desactualizada

Manejo ineficiente de múltiples plataformas

Principales beneficios de Symphony CX

Solución integral para crear una experiencia del cliente excepcional

Con inteligencia artificial y automatización para mejorar la eficiencia y elevar la experiencia del cliente.

Integración completa

Conexión directa con sistemas como Salesforce, Zendesk y Service Now para centralizar la atención al cliente.

Automatización inteligente

Reduce tareas repetitivas y permite que los agentes se enfoquen en brindar una mejor experiencia.

Disponibilidad y continuidad

Symphony CX asegura operaciones sin interrupciones gracias a su infraestructura en la nube, incluso en picos de demanda o imprevistos.

Escalabilidad sin límites

Aumenta agentes, funciones o presencia en nuevos mercados sin afectar el rendimiento ni la calidad del servicio.

Flexibilidad total

Integra más de 300 plataformas, opera en modalidad presencial, híbrida o remota y ofrece comunicación fluida desde cualquier lugar y dispositivo.

Decisiones con datos

Monitoreo en tiempo real y métricas clave para tomar acciones rápidas y efectivas.