Industrias | Contact Centers y BPO

Symphony: Contact Center as a Service para Mejorar la Experiencia del Cliente y la Productividad del Agente

Symphony by MCM Telecom es la solución omnicanal de Contact Center como Servicio (CCaaS) que transforma la manera en que los centros de contacto internos y externos, así como las empresas de tercerización de procesos (BPO) se comunican y colaboran. Al integrar múltiples canales de comunicación y conexiones con aplicaciones como CRM y ERP en una sola plataforma, Symphony permite una gestión eficiente de las interacciones con los clientes al mismo tiempo que mejora la productividad del agente.

Entra en contacto hoy mismo y descubre cómo Symphony for Contact Center & BPO puede ayudarte a mejorar la eficiencia y eficacia para una experiencia del cliente extraordinaria.

Symphony for Contact
Center & BPO

Symphony es una solución integral de CCaaS basada en una nube privada que combina telefonía avanzada, automatización de llamadas, integración de procesos administrativos y operativos, y herramientas de colaboración en una experiencia omnicanal. Esto permite a los agentes de contact center y a los equipos de BPO mantener una comunicación fluida y eficiente con los clientes, independientemente del canal utilizado.

Beneficios clave de Symphony para el Sector Financiero

Despliegue y actualizaciones rápidas

El tiempo es fundamental, y las solución de Contact Center como Servicio (CCaaS) de Symphony ofrece un despliegue rápido con requisitos mínimos de configuración y capacitación. Las actualizaciones y nuevas funcionalidades también pueden implementarse de manera ágil, asegurando… ver más

Integración y automatización

Symphony se integra con más de 300 plataformas de CRM o helpdesk como Salesforce, Zendesk, ServiceNow o HubSpot entre otras. Además permite automatizar tareas repetitivas como la asignación de llamadas o la marcación predictiva, la grabación y el análisis de interacciones... ver más

Experiencia omnicanal

Ofrece una experiencia de comunicación omnicanal, permitiendo a los clientes contactar a través de su canal preferido y migrar la conversación sin interrupciones.

Cumplimiento Normativo

La integración de herramientas de colaboración como Microsoft Teams, y la automatización de procesos aumentan tanto la productividad como la satisfacción de los agentes y equipos de BPO esto puede incidir positivamente en una reducción en la rotación de personal.

Análisis Avanzado

Symphony proporciona análisis en tiempo real de sentimiento, transcripción de llamadas y otras herramientas de inteligencia que permiten mejorar la toma decisiones, los procesos de capacitación y coaching para impactar positivamente la calidad del servicio de manera continua.

Seguridad y Cumplimiento

La plataforma cumple con estándares de seguridad y privacidad, asegurando el cumplimiento normativo de estándares como ISO27000 o PCI DSS.

Flexibilidad y Escalabilidad

Symphony se adapta a las necesidades cambiantes de los contact centers y empresas de BPO, permitiendo escalar rápidamente.

Una solución eficaz para múltiples casos de uso.

Algunos ejemplos de casos de uso entre nuestros clientes incluyen:

◀

Atención al Cliente Omnicanal en Retail

Symphony permite a los clientes de comercio minorista contactar a través de su canal preferido, ya sea teléfono, chat, email o redes sociales, y migrar la conversación sin interrupciones. lo que mejora la satisfacción del cliente y la tasa de resolución de problemas, aspectos cruciales en una industria altamente competitiva como lo es el retail.

symphony ucaas
▶

"La consultoría personalizada de MCM nos permitió ajustar la solución exactamente a las necesidades específicas del negocio"

symphony mcmtelecom

¿Listo para revolucionar la comunicación y la colaboración para una experiencia del cliente extraordinaria?

Contactanos hoy mismo para una demostración gratuita de Symphony y descubre cómo podemos ayudarte a mejorar la atención al cliente y la eficiencia operativa de tu contact center.

CONTÁCTANOS

Suscríbete para recibir noticias entorno a Symphony y el mundo de las comunicaciones unificadas.